Φωτογραφία: iStock
14.000 προπληρωμένοι πελάτες και 33.000 συμβασιούχοι πελάτες επηρεάζονται
Τους τελευταίους μήνες, ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας Vodafone έχει υπερτιμήσει δεκάδες χιλιάδες πελάτες και χρεώνει λανθασμένα τα χρήματα. Ο λόγος για αυτό είναι ένα σφάλμα στο σύστημα χρέωσης.
Σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση, τα πρώτα σφάλματα στο σύστημα χρέωσης Vodafone έχουν αναφερθεί από τον Μάιο του 2015. Οι πελάτες που διαμαρτυρήθηκαν για τις υπερχρεώσεις και τα ποσά που χρεώθηκαν αχρεωστήτως επιστράφηκαν για τα χρήματά τους. Ωστόσο, το γεγονός ότι θα μπορούσε να υπάρξει ένα συστηματικό σφάλμα πίσω από το πρόβλημα έγινε σαφές μόνο όταν, ύστερα από αρκετές εβδομάδες, ξεκίνησε μια μεγάλη έρευνα.
Το κοινό ενημερώθηκε για τα λανθασμένα τιμολόγια από την πύλη κινητής τηλεφωνίας Areamobile. Οι συντάκτες της ιστοσελίδας ανακάλυψαν το σφάλμα, όπως αναφέρουν οι συντάκτες ότι είχαν αφαιρεθεί από δύο προπληρωμένα χρήματα καρτών SIM της Vodafone για κινητό Internet, αν και αυτό δεν χρησιμοποιήθηκε. Εάν δεν υπάρχει επιπλέον πακέτο όγκου δεδομένων, το λεγόμενο Callya Smartphone Special, κρατείται για προπληρωμένες κάρτες, το κόστος κινητού διαδικτύου είναι 9 σεντ ανά λεπτό. Ωστόσο, επειδή το κινητό Διαδίκτυο είχε απενεργοποιηθεί στα κινητά τηλέφωνα που επηρεάστηκαν, δεν θα έπρεπε να υπάρχουν χρεώσεις. Παρ 'όλα αυτά, τα ποσά των 9 λεπτών χρεώθηκαν επανειλημμένα σε ακανόνιστα διαστήματα.
Οι συντάκτες παρακολούθησαν το φαινόμενο και τελικά στράφηκαν στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone. Είπαν ότι είχαν εξετάσει τα πάντα. Τελικά, ωστόσο, όταν το οφειλόμενο ποσό των πέντε ευρώ ήταν καλά γραμμένο. Η Areamobile αναφέρει ότι άλλοι πελάτες, που είχαν λάβει παρόμοιο λογαριασμό, θα έχουν επίσης τα χρήματά τους πίσω.
Μόνο τώρα, όμως, έγινε γνωστό γιατί προήλθαν αυτές οι λανθασμένες χρεώσεις. Ο λόγος για τους υψηλούς λογαριασμούς ήταν ένα λάθος στο δίκτυο LTE του φορέα κινητής τηλεφωνίας Vodafone . Ακόμη και αν δεν χρησιμοποιήθηκε το κινητό Διαδίκτυο, οι πελάτες χρεώθηκαν τα λεγόμενα "πακέτα σηματοδοσίας". Αυτά εξυπηρετούν για να επιτρέψουν στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας να διατηρούν επαφή με τις συσκευές του δικτύου LTE. Αυτά είναι επίσης ενεργά εάν ο χρήστης δεν χρησιμοποιεί καθόλου το Διαδίκτυο. Δεδομένου ότι οι παρατηρούμενες κάρτες SIM δεν χρησιμοποίησαν το Callya Smartphone Special, χρεώθηκε χρήματα για την "επαφή" των πακέτων σηματοδοσίας. Τα ποσά των 9 σεντ η καθεμιά ήρθαν περίπου επειδή αυτά είναι το κόστος ενός λεπτού χρήσης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Η Vodafone ανακάλυψε έκτοτε ότι συνολικά 47.000 πελάτες που χρησιμοποιούν το δίκτυο LTE επηρεάζονται από αυτό το ζήτημα. Από αυτούς, οι 14.000 χρήστες μιας προπληρωμένης κάρτας και 33.000 πελάτες έχουν συμβληθεί. Όποιος έχει καταβάλει πάρα πολλά χρήματα τον τελευταίο τρίμηνο θα πιστώνεται τώρα το αντίστοιχο ποσό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, οι πελάτες παρακαλούνται να επικοινωνήσουν με την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή Vodafone στο 0800-0800 1721212 ή την εφαρμογή MeinVodafone.
